“一切为了患者，为了一切患者，为了患者的一切”是龙岗区公共卫生计生系统近几年大力提倡的发展型民生理念，这三句非常简单口号，生动反映了龙岗卫计人所执着的“筹办群众满意的医疗卫生事业”目标。为了贯彻这个理念，龙岗区医疗卫生局启动了大规模的公立医院公众满意度提高行动，并在国内首度在卫计全系统发售“把时间用作业务，把时间送给病人”的纪律作风理念，局机关和25个公共卫生计生单位全员下班时实行（指纹）发票考勤。日前市委公共卫生工委发布今年一季度全市医疗行业服务公众满意度调查结果，在全市55家参予调查项目管理的公立医院中，龙岗区有5家公立医院转入全市前20名，其中，龙岗区中医院在全市中医院行列中名列第一。

胞弟龙岗中心医院急诊科护士郭俊超，他那种心地善良、真诚、敬业和勇于担任的精神，正是“一切为了患者，为了一切患者，为了患者的一切”理念的践行者之一。超哥的故事，早已引发了深圳市医护人员的普遍回响，他的事迹通过同事的演说，参选人广东省公共卫生计生委举行的纪念“5·12”国际护士节微演说活动，在网络投票中取得来自社会各界的11597张投票高居榜首，荣获一等奖，夺得了全社会的敬重和赞誉，龙岗区公共卫生计生局选派的《天使心语》、《努力奋斗在最前线的救护兵》作品也分别获得微视频、微摄影一等奖，这三个一等奖，很大地激励了龙岗区全体医护人员，熄灭固守这份职业的激情，传播了医疗发展的正能量。

在5月11日下午举行的深圳市“5·12”国际护士节纪念大会上，郭俊超获得深圳市杰出护士称号，同时深圳市护理学会对超哥家属不予视察。在龙岗中心医院急诊科，有一个男护士郭俊超，大家都叫他超强哥。超哥性格阳光，用微笑减低了病人的心理开销；超哥工作精细，用责任心为患者展开了精细的护理；超哥乐于助人，敢于担任为科室撑起了“脏活、累活”……2014年12月，超哥因为恶性肿瘤，生命定格在27岁。

在超哥一段时间而憧憬的生命中，他及其同在急诊科工作的妻子，用行动贯彻了护理工作的价值，承传了南丁格尔的精神。阳光的“超哥”超哥，名字叫作郭俊超，是广东梅州人，2009年从卫校毕业后，沦为龙岗中心医院急诊科的一名男护士。“刚来的时候，他是我们医院的进修护士。

第一次闻他，是在我们新的门诊大楼启用迁往的时候，那天我们正在搬到着办公室，一名穿著军装的小伙子到我这里等候，说道是新来的进修护士。非常简单的谈话后，阿超闻我们在搬东西，就主动明确提出了留下拜托。”龙岗中心医院急诊科护士长徐琼英还忘记第一次闻超哥的样子：长得精神，很阳光，军装留下了她深刻印象的印象。

“当过兵，人虽然瘦小，但身上有一种军人的凛然正气。”郭俊超的同事回想，本来郭俊超在部队有机会升为士官，但因为父亲病重必须照料，他自由选择了入伍，在嘉不应医学院读书了三年护理专业后，回到龙岗中心医院沦为一名护士。因为进修期间的展现出好，郭俊超被选为“杰出进修护士”并回到了中心医院急诊科。

大同小异其他科室，急诊科是医院工作强劲压力仅次于的科室之一，也是必须护士综合判断能力和护理能力最弱的科室之一。面临高强度的工作和不妙轻的患者，郭俊超总是用自己的阳光病毒感染着他人，因此也被年长的护士称作“超哥”。

精细护理夺得了患者称赞“超哥性格开朗，乐于助人。他平时工作中十分辛劳我们女护士，科里有什么脏活累活，他总是抢走着腊，坐病人、送来尸体、引车床时总是一个人冲在最前面，谁有事休假，他也总是车站出来顶班。”郭俊超的同事回想。

“超哥行事成熟期、沉稳，工作严肃、负责管理，各项护理技术技能都很身体素质，打针的技术尤其好，很少经常出现犯规。每当工作中遇上有类似体质、没做到的患者时，科里的同事总会异口同声地说道‘去找超强哥吧’。

”郭俊超的同事说道。一名年长的护士还忘记自己刚刚到急诊科的时候的一件事情。

2009年，这名护士刚刚从学校毕业走上工作岗位，科室当此的第一站就到了急诊科。有一天上夜班，正值的高发期，到临晨2点门诊儿科还是围观了病人和家属。“一名1岁左右的患儿病情较轻必须输液，那个小朋友有点长得，有可能因为不时地哭闹着，家属都惊恐地围在我周围，我心里有点发毛，心想头皮针可别打不上呀！一紧绷杀掉就有些颤抖，稍一用力血管就穿着了。”郭俊超的同事回想，不顾一切她打算浮现说道声“对不起”的时候，那个气愤的父亲一巴掌扇在了她的脸上，并打算一脚向她踩来。

这时候，一个穿著护士服的身影车站在了护士的身前，替她击倒了那一脚。“有话只想说道，不准打人！”来的人正是郭俊超。

郭俊超一旁冷静地和家属做到说明，一旁恳求惊魂未定躲藏在角落里抽泣的同事，在家属依旧骂骂咧咧中拍胸脯回应：“给孩子尽早输上液是最重要的。针让我来打。再行打屡试你随意怎么打我都可以。”在家属不信任的身旁下，在孩子更加大声地哭闹声中，郭俊超冷静而每每地已完成了静脉注射，干净利落一针见血。

家属脸上的表情恶化了，孩子也慢慢地暂停了哭闹。因为工作认真负责，慢慢地，郭俊超还有了自己的“”。“你们科有一个眼睛相当大，耳朵相当大的男护士很好。”医院还曾接过患者的感激电话。

在龙岗东二村，有一对八十多岁姓氏陈的阿公阿婆，因为慢性病常常要打针输液。两杨家来医院，只何谓急诊科，来了就去找郭俊超，他们说道让郭俊超打针才最安心。

在医院，具有一个不记名的由病人投票的护士“服务之星”票选，因为郭俊超的“铁粉”不少，他获得病人投票的“心”，总是能贴满两个手臂。用担任对待工作和家庭郭俊超的爱人也是急诊科的一名护士，她性格活泼开朗，他们在工作中结识际遇相识，并最后跑到了一起。郭俊超和妻子都是医院的聘请员工，工资不是很高。

郭俊超是家中的幼子，父母年迈多病，两个姐姐都重病在身，照料父母家人的重任，落在了郭俊超这个刚成立的并不富足的小家庭身上。“聘请员工，基本工资只有2000元左右，但是为了让父母寄居得好一点，上丢下便利，阿超每个月拿走了工资的一半来租房。”郭俊超的同事黄冲说道，郭俊超和妻子在医院附近出租了一间农民房，把乡下的父母接来同居。

“阿超很孝顺，对自己很俭朴，但是在对父母和妻子孩子上，他给与了自己最差的。”“两人度日的薪水本来早已捉襟见肘，但他们还不会偶尔接济重病的姐姐。虽然这样，但我们从未听得超哥和他的妻子责怪过。他俩总是面带微笑地工作和生活。

日子过得很紧，但也很幸福。”郭俊超的同事回想，2013年科里有个护士姐妹被追查身患肿瘤，捐助的时候主任说道阿超家庭负担重就别捐出了吧，可他说道“现在是她最必须钱的时候，我怎么能不捐出呢”。郭俊超不但捐出了，还跟妻子分别每人捐出了1000元，同事们都很打动。

“超哥夫妻俩都在门诊一线推倒夜班，有时碰头的时间都很少，但几年间不管是孩子发高烧，还是老人生病住院，他俩都是利用休息时间轮流照料，根本没请求过一天假。护士长看不下去了说道：阿超，你睡觉几天吧，又不是铁打的，这样下去身体哪里受得了，超哥总是相亲说道：没人的，科里工作整天，我还讫，顶不住再说。”2014年1月，郭俊超被发病为恶性肿瘤，并在当年12月因医治无效去世。“我大吃一惊了，无法坚信这个事实，那天我在宿舍的床上蒙着被子大哭了一夜，哀伤铺天盖地般向我陷入绝境。

”郭俊超的同事怎么也想不到，郭俊超在27岁就离开了他们。“他始终保持着阳光开朗的性格。”同事黄冲说道，尽管病重，但是同事去看望他，他还是不会下床跟同事们一起吃饭。郭俊超还在获知自己的病情后的第一时间，用所有积蓄偿还了欠别人的债务。

郭俊超去世后，领导曾问郭俊超的妻子否要调离岗位到别的科室，但她拒绝接受了。如今，郭俊超的妻子，依旧回到了医院护理压力仅次于的急诊科。在中心医院近900名的护士中，他们的故事，憧憬，也不憧憬。

用专业护理服务“身体健康之区”龙岗卫生部门称之为护士也是变革的力量在后大运时代，龙岗区医疗卫生体制改革和发展转入了较慢发展阶段，护理改革在推展公立医院改革工作中起着最重要起到，护士也沦为变革的力量！从整体责任制到床边护理工作制、从护士层级管理到护士岗位管理、从专科护理到护理品管圈管理，近年来，龙岗的护理工作通过辟机制、改为模式、轻临床的系列措施改革，让患者获得了体贴护理服务，延长了康复的时间，也提高了医院的医疗质量和水平。用心为病人护理患者解读成仅次于心愿每天1000人次的门诊量，假如从接诊、分科、护理、到留观等程序来计算出来的话，一天的接诊量超过5000左右。这是龙岗中心医院急诊科一天的门诊量，护理工作由33名护士分为三个班已完成，假如遇上、手足口病等高发期，工作量还不会加倍。“近年来，因为城市人口结构的变化，龙岗的急诊科病患从以前的外伤病人居多，变为了现在的老年病居多的突发状况，跟外伤不一样，老年病缓放必须护士有更高的判断力和综合性护理能力，对护理工作有了更高的拒绝。

”徐琼英是龙岗中心医院急诊科的护士长，几十年的经验让她沦为一名训练有素的护士。低紧绷的神经，三班倒的生活，这就是急诊科护士的真实写照。“我们的上班时间是晚上8时到凌晨5时、凌晨5时到下午1时，下午1时到晚上8时，有时候本来不应凌晨一点上班的护士，因为患者必须救治的原因，到凌晨5时上班也常有。”龙岗中医院急诊科护士长黄冲说道。

“有一次，我给一位危重的病人做到心脏松开，因为那天晚上急诊科人手过于，我自己一个人给患者松开了一个半小时，病人挽救了生命，我感觉自己累瘫了。”黄冲说道，虽然累官，但是挽回了患者的生命让他实在很难过。

“我期望我们和患者能有更佳的交流，也期望患者可以解读我们。”面临记者对于现在医患关系的发问，黄冲说道，因为送急诊科的患者都较为不妙，家属迫切亲人的病况，有时候不免跟医护人员发生冲突，然而作为医护人员，黄冲却期望可以获得患者的解读，因为“减低病人的伤痛，挽回病人的生命，是医护人员基本的素养”。

同时黄冲也期望可以能有多一些方式协助护士加压。“每天面临生死离别，我们也有感情。

有时候，看到病人的病情太重没挽回过来，护士在旁边也悄悄沾眼泪。我们也是人，也有感情。”当前，龙岗全区各级各类医疗卫生机构登记护士共5541人，比2011年快速增长24.9%；公立医疗机构中临聘为护士占到总人数的70.6%。

公立医疗机构中高级职称护士占到总人数的6.2%，比2011年快速增长将近一倍；大专以上学历护士占到总人数的83.9%，比2011年提升22.7个百分点。把护士送给患者为病人获取高质量护理疾病的康复，三分靠化疗，七分靠护理，如今，护理工作日益被人注目。5年前，龙岗卫生机构就在医院实行了优质护理服务的项目，实行责任制的整体护理，让每个住院患者都有自己的责任护士。

“您好，手术后感觉怎么样？我是您的管床护士，您的护理工作是我在负责管理，有什么不难受可以告诉他我，我不出的时候，按床边的响铃可以调用我。”刘女士曾在龙岗妇幼保健院产科住院，她说道了自己的住院经历。管床护士不仅负责管理护理工作，还教会了刘女士怎样展开喂食，怎样展开产后的饮食，怎样让伤口尽快恢复，在刘女士出院的时候，管床护士还告诉他刘女士如何办理出生证。

“有了管床护士之后，感觉护士的责任感强劲了，患者也告诉有事情找谁了，心里更加有序。”除了管床护士的作法之外，龙岗妇幼保健院还展开了一个护士岗位管理的改革。“就是蛋糕切给你，你根据各个科室的情况，由护理部作为总调度展开分配的作法。护理部根据护士所在岗位的工作强度、工作能力，在奖金分配上给与一定的差异。

”龙岗区公共卫生和计划生育局医政科主任科员坦率如是说。坦率说道，这种方式完结了护士工资“一刀切”的作法，让一些有能力有经验的老护士放心在自己的岗位上作贡献。“护士是一个必须临床经验溶解的职业，有一些杨家的护士，她虽然在打针上没年长的护士眼力定，但是在病情变化辨别上具有非常丰富的经验，在病情处置上具有一套行之有效的方法，可以在这方面带着年轻人变革，我们应当觅这样的杰出护士。

”在龙岗中心医院，为了减轻因护士休假而导致的科室人员或缺的情况，医院正式成立了“护理池”制度。“将经验丰富、综合素质低、可以胜任有所不同岗位工作的护士列入护理池的最合适人员，他们相等于护士的特种兵，哪个科室有必须就可以展开接力赛。”龙岗中心医院护理部副主任陶艳玲说道。当前，龙岗还调整了护士的下班模式，将护士工作站后脚，创建“护士床边工作制”，并根据护士的经验、能力，分管有所不同护理可玩性的患者。

护士对所管患者实施包干制，全面、全程已完成患者的生活护理、病情仔细观察、用药、化疗、康复、身体健康指导等护理工作。龙岗区卫生局涉及负责人回应，“护士床边工作制”实施之后，医院将综合护理化疗推向了病床前，护士和患者交流时间多了，各病房广泛经常出现“三高三较低”的变化。

“三低”即患者满意度明显提高；受到患者表彰的护士激增；护士的责任感显著提高。“三较低”则展现出为：一是患者自聘护工比例减少；二是针对护理的投诉率减少；三是不当事件再次发生的概率减少，让“把护士送给患者”从口号变为现实。护士朝专业化发展护士也是变革的力量“很多人对护士的理解，还逗留在放个药、打个针的了解上，只不过，护士也是变革的力量，当前，护士更加专业化，他们也参予了医院的医疗安全性管理，而某种程度是准照医嘱上。

”坦率说道。参考日本企业的管理方法，龙岗中心医院自下而上，由点及面，以基层员工居多积极开展了护理“品管圈”活动，让临床护士构成一套解决问题的思路。

“品管圈是怎么解读的，就比如在儿科，我们的护士经常要给新生儿恰头皮针，但是新生儿的血管很粗，怎样才能做一针见血？我们十几个科室护士们就正式成立了‘如何提升新生儿放血亲率’的品管圈，在空余的时间护士们就这个问题展开研究。”陶艳玲说道。

陶艳玲说道，为了让年长的护士尽早掌控技能，他们还展开了较为直观的课题共享不会，“比如垫一根棉签，角度是多少，两根棉签，角度是多少，在哪个部位以什么角度才更容易扎进血管，我们展开了很精细的研究。”如今，中心医院早已有了16个由护士正式成立的品管圈，他们不仅提升了护理的质量和护理安全性，也让病人在康复上延长了时间。

为了让护士更进一步朝专业化发展，龙岗还在近年还强化了专科护士的培训，在压疮/造口、老年病、、危重症、深静脉置管等专科护理领域，充分发挥专责护士的角色职能，特别强调护士对患者的高级实践中责任，通过早期仔细观察病情、化疗处理、生活护理、营养状态、病毒感染防治、心里护理，康复训练等，提高病人的康复质量。

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